ই-সিম সম্পর্কিত একটি ত্রুটির কারণে অনেক আইফোন ব্যবহারকারী ফেসটাইম, আইমেসেজ এমনকি কিছু কিছু ক্ষেত্রে সিম সেবা ব্যবহার করতে পারছেন না। যেসব আইফোনে ই-সিম কার্ড রয়েছে শুধু সেসব ফোনেই এ সমস্যা দেখা দিচ্ছে। মাইক্রোব্লগিং সাইট টুইটারে এমনি এক ত্রুটির খবর জানিয়েছেন ব্যবহারকারীরা।

ই-সিম হলো একটি ডিজিটাল সিম, যা ফোনের মাদারবোর্ডের সঙ্গে সংযুক্ত থাকে এবং মোবাইল অপারেটররা সেটি সক্রিয় করে থাকে। আইফোন এক্সআর এবং আইফোন এক্সএস প্রথম মডেল যাতে সর্বপ্রথম এ ফিচারটি উন্মুক্ত করে অ্যাপল।

ব্লুমবার্গের মার্ক গারম্যান নিজেই এ ত্রুটির শিকার হয়েছেন। টুইটারে তিনি অ্যাপল ও টি-মোবাইল বরাবর এ বিষয়ে অভিযোগ করেছেন। গারম্যান তার টুইটে বলেন, একটি ত্রুটির কারণে আমি আইমেসেজ ও ফেসটাইম ব্যবহার করতে পারছি না। বাধ্য হয়ে নতুন ফিজিক্যাল সিম প্রবেশ করানো লেগেছে। তবে কেউ কেউ ডিভাইস থেকে ই-সিম সরিয়ে আবার সেটি সেটআপ করার মাধ্যমে সেবাটি চালু করতে পেরেছেন বলে জানিয়েছেন। এ বিষয়ে অ্যাপলের সঙ্গে টি-মোবাইল কাজ করছে বলে জানা গেছে।