হোটেল খাতে এখন দ্রুত পরিবর্তন আনছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই। রুম পরিষ্কারের সময়সূচি নির্ধারণ থেকে শুরু করে কর্মীদের কাজ ভাগ করে দেওয়ার মতো দায়িত্ব এখন নিচ্ছে ‘অ্যালগরিদমিক ম্যানেজমেন্ট’ বা এএম। ফলে হোটেল ম্যানেজারদের ঐতিহ্যগত ভূমিকা দ্রুত পরিবর্তনের মুখে। ‘ইউনিভার্সিটি অফ সারে’ এবং ‘অক্সফোর্ড ব্রুকস ইউনিভার্সিটি’র সাম্প্রতিক এক গবেষণায় বলা হয়েছে, এসব স্মার্ট সিস্টেম কর্মদক্ষতা বাড়ালেও মানুষের সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুযোগ কমিয়ে দিচ্ছে। আগে যেসব বিষয়ে ম্যানেজারদের মানবিক বিবেচনা জরুরি ছিল, এখন সেসব সিদ্ধান্ত নিচ্ছে অ্যালগরিদম।

গবেষণাটিতে ২২ জন হোটেল ম্যানেজার ও শিক্ষা বিশেষজ্ঞের মতামত নেওয়া হয়। তাদের অনেকে মনে করেন, এ প্রযুক্তি চাপ কমালেও কর্মীদের মাঝে এক ধরনের একাকিত্ব বা বিচ্ছিন্নতা তৈরি করছে। কর্মীরা যেন কেবলমাত্র ডেটা হয়ে দাঁড়াচ্ছেন, মানুষ হিসাবে নয়। তবে গবেষণার প্রধান লেখক ব্রানা জিয়ানু বলছেন, ম্যানেজারদের অপ্রয়োজনীয় হয়ে পড়ার আশঙ্কা নেই। বরং তাদের নতুন ভূমিকা নিতে হবে-নেতৃত্বদান, দিকনির্দেশনা ও কর্মীদের পাশে থেকে অনুপ্রেরণা দেওয়ার মতো মানবিক দায়িত্ব পালনের দিকে গুরুত্ব দিতে হবে।

গবেষকরা বলছেন, প্রযুক্তির সঙ্গে তাল মেলাতে হোটেল ম্যানেজারদের কগনিটিভ ইন্টেলিজেন্স এবং যোগাযোগ দক্ষতা বাড়াতে হবে। কারণ সত্যিকারের আতিথেয়তা এখনো মানুষের ছোঁয়ায়ই পূর্ণতা পায়।