শপিং করতে সবারই ভালো লাগে। আর তা যদি ঘরে বসেই করা যায়, তাহলে তো কথাই নেই! সময় বাঁচে, ঝামেলাও কম এ কারণে বাংলাদেশে অনলাইন শপিং দিন দিন বেড়েই চলেছে। কিন্তু অনলাইন শপিংয়ে ক্রেতারা ঠিক কী চান? কোন বিষয়গুলো তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ? সম্প্রতি এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর মিলেছে গবেষণায়। ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের মার্কেটিং বিভাগের অধ্যাপক ড. আবুরেজা এম. মুজারেবার তত্ত্বাবধানে গবেষণাটি করেছেন দুই শিক্ষার্থী জিসান নূরেন সিয়াম ও মুনিরুন নেসা তামান্না। ইন্টার্নশিপ প্রোগ্রামের এ গবেষণায় দেশের সাতটি প্রধান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম দারাজ, চাল, ডাল, রকমারি, পিকাবু, অথবা, আরোগ্য ও সাজগোজ কীভাবে গ্রাহকের চাহিদা মেটাচ্ছে তা বিশ্লেষণ করা হয়।

গবেষণায় উঠে এসেছে ক্রেতা সন্তুষ্টির জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছয়টি বিষয়।

গবেষণায় দেখা গেছে, একদিকে সহজ অ্যাপ্লিকেশন ও প্রতিযোগিতামূলক দামের জন্য এগিয়ে রয়েছে দারাজ। আবার অন্যদিকে অথেন্টিক ও যাচাইযোগ্য পণ্য সরবরাহে নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম রকমারি। তবে সবদিক থেকেই এগিয়ে আছে যে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম তা হলো সাজগোজ লিমিটেড। এ ছাড়াও সাজগোজ দ্রুত ডেলিভারিতে সর্বোচ্চ স্কোর করেছে। সাজগোজের সিইও এবং কো-ফাউন্ডার নাজমুল শেখ বলেন, ‘এই গবেষণায় এমন স্বীকৃতি পেয়ে আমরা গর্বিত। আমরা চাই, অনলাইন শপিং হোক সহজ, দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য। এ গবেষণা বলছে আমরা ঠিক পথে আছি। আর এটা গ্রাহকদের জন্য আমাদের আরও ভালো কিছু করার অনুপ্রেরণা জোগাচ্ছে।’