বর্তমানে কেনাকাটার প্রচলিত ধারণাটি আমূল বদলে গেছে। একসময় মানুষ সশরীরে দোকানে গিয়ে পণ্য কিনতেন, এরপর এলো ই-কমার্স, যেখানে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কেনাকাটা শুরু হলো। কিন্তু বর্তমান সময়টি হলো ‘সোশ্যাল কমার্সের’। এটি কেবল কোনো মাধ্যম পরিবর্তনের নয়, বরং এটি আমাদের জীবনযাত্রার এক নতুন মাত্রা।

ই-কমার্স বনাম সোশ্যাল কমার্স : পার্থক্য যেখানে

ই-কমার্স মূলত একটি লেনদেনভিত্তিক প্রক্রিয়া। এখানে গ্রাহক নির্দিষ্ট কোনো ওয়েবসাইট বা অ্যাপে গিয়ে পণ্য খোঁজেন এবং কেনেন। এটি অনেকটা ডিজিটাল সুপারশপের মতো। অন্যদিকে, সোশ্যাল কমার্স হলো সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম (ফেসবুক, ইউটিউব, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক ইত্যাদি) এবং কেনাকাটার এক চমৎকার সমন্বয়। এখানে পণ্য কেনাটা কেবল একটি প্রয়োজন নয়, বরং একটি সামাজিক অভিজ্ঞতার অংশ। ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রাম স্ক্রল করতে করতে কোনো পণ্য ভালো লাগল, ওখানেই রিভিউ দেখলেন এবং কোনো আলাদা সাইটে না গিয়ে সরাসরি অ্যাপের ভেতরেই ক্রয়াদেশ দিয়ে দিলেন-এটিই সোশ্যাল কমার্স।

পরিসংখ্যানের আয়নায় বর্তমান বাজার

বিশ্বজুড়ে সোশ্যাল কমার্সের জনপ্রিয়তা এখন আকাশচুম্বী। ২০২৬ সালের সাম্প্রতিক তথ্যানুযায়ী-

বৈশ্বিক বাজার : বিশ্বজুড়ে সোশ্যাল কমার্সের মাধ্যমে কেনাকাটার পরিমাণ বর্তমানে ১.১৭ ট্রিলিয়ন ডলার ছাড়িয়ে গেছে। ধারণা করা হচ্ছে, ২০৩০ সালের মধ্যে এই বাজার ১.৬ ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছাবে।

বাংলাদেশ প্রেক্ষাপট : বাংলাদেশে বর্তমানে ফেসবুক ব্যবহারকারীর সংখ্যা প্রায় ৭ কোটি ১৯ লাখ, যা মোট জনসংখ্যার প্রায় ৪০ শতাংশের বেশি। এছাড়া ইনস্টাগ্রাম ব্যবহারকারীও ছাড়িয়েছে ১ কোটির ঘর। এই বিশাল জনগোষ্ঠীই সোশ্যাল কমার্সের মূল চালিকাশক্তি।

ক্রেতার আচরণ : এক বৈশ্বিক সমীক্ষায় দেখা গেছে, প্রায় ৫৮ শতাংশ ক্রেতা সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনো পণ্য দেখার পর সেটি কেনার সিদ্ধান্ত নেন।

কেন জনপ্রিয় হচ্ছে সোশ্যাল কমার্স

এই বিবর্তনের পেছনে কয়েকটি মূল কারণ রয়েছে। ১. সহজলভ্যতা : গ্রাহককে আলাদা করে কোনো সাইটে লগইন করতে হয় না। বিনোদনের ফাঁকেই কেনাকাটা সারা যায়। ২. লাইভ স্ট্রিমিং ও ভিডিও : বর্তমানে ভিডিও কনটেন্ট বা ‘লাইভ শপিং’ গ্রাহকের মনে আস্থার জায়গা তৈরি করছে। সরাসরি পণ্য দেখে প্রশ্ন করার সুযোগ থাকায় কেনাকাটা অনেক বেশি স্বচ্ছ হচ্ছে। ৩. ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের সুযোগ : সোশ্যাল কমার্সের ফলে এখন প্রান্তিক পর্যায়ের ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোক্তারা বড় ব্র্যান্ডের সঙ্গে সমানতালে প্রতিযোগিতায় নামতে পারছে।

ডিজিটাল বাজারের নতুন রূপ ও চ্যালেঞ্জ : একটি গভীর বিশ্লেষণ

ডিজিটাল বাজারের বিবর্তন কেবল কেনাকাটার মাধ্যমেই সীমাবদ্ধ নেই, বরং এটি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যকার সম্পর্কের সমীকরণ বদলে দিয়েছে। এই নতুন রূপ যেমন সম্ভাবনার দুয়ার খুলেছে, তেমনই তৈরি করেছে কিছু নতুন জটিলতা।

১. নতুন রূপ : কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা

আধুনিক ডিজিটাল বাজারের সবচেয়ে বড় বৈশিষ্ট্য হলো অতি-ব্যক্তিগতকরণ (হাইপার-পারসোনালাইজেশন)। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) এখন একজন ক্রেতার পছন্দ, ব্রাউজিং ইতিহাস এবং আগ্রহ বিশ্লেষণ করে তার সামনে ঠিক সেই পণ্যটিই তুলে ধরছে, যা সে খুঁজছে।

ভার্চুয়াল ট্রায়াল (এআর) : অগমেন্টেড রিয়ালিটির মাধ্যমে ক্রেতারা এখন ঘরে বসেই স্মার্টফোনের ক্যামেরায় দেখে নিতে পারেন একটি চশমা বা লিপস্টিক তাদের মুখে কেমন মানাবে। এটি অনলাইন কেনাকাটার ‘স্পর্শ ও অনুভব’ (টাচ অ্যান্ড ফিল)-এর অভাব পূরণ করছে।

লাইভ কমার্স : চীন বা আমেরিকার মতো বাংলাদেশেও এখন ‘লাইভ শপিং’ একটি বিশাল বাজার তৈরি করেছে। সরাসরি বিক্রেতার সঙ্গে কথা বলে পণ্য দেখে কেনার এই প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের মধ্যে একধরনের ‘তাৎক্ষণিক তৃপ্তি’ তৈরি করে।

২. বাজার ব্যবস্থার লোকালয়করণ

এখন কেবল শহরকেন্দ্রিক নয়, বরং ফেসবুক ও হোয়াটসঅ্যাপের কল্যাণে গ্রামের প্রান্তিক উদ্যোক্তারাও সরাসরি ভোক্তার কাছে পৌঁছাতে পারছেন। এতে মধ্যস্বত্বভোগীদের দৌরাত্ম্য কমছে এবং ক্রেতারা সাশ্রয়ী মূল্যে পণ্য পাচ্ছেন।

৩. বিদ্যমান চ্যালেঞ্জগুলো : মুদ্রার উলটো পিঠ

সম্ভাবনার পাশাপাশি এ খাতে বেশকিছু চ্যালেঞ্জও দৃশ্যমান হচ্ছে-

আস্থার সংকট ও গুণগত মান : সোশ্যাল কমার্সে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো ‘যা দেখা যাচ্ছে তা পাওয়া যাবে কি না’। অনেক ক্ষেত্রে দেখা যায় ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের মিল থাকে না, যা পুরো ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের ওপর ক্রেতার আস্থা কমিয়ে দেয়।

সাইবার নিরাপত্তা ও প্রতারণা : অনলাইন লেনদেনের বৃদ্ধির সঙ্গে সঙ্গে ফিশিং, পেমেন্ট ফ্রড এবং তথ্য চুরির ঝুঁকি বাড়ছে। বিশেষ করে ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের ডিজিটাল নিরাপত্তা সম্পর্কে সচেতনতার অভাব এই ঝুঁকিকে আরও বাড়িয়ে দিচ্ছে।

লজিস্টিক ও ডেলিভারি জটিলতা : ঢাকা বা বড় শহরগুলোর বাইরে সঠিক সময়ে পণ্য পৌঁছে দেওয়া এবং রিফান্ড বা রিটার্ন পলিসি কার্যকর করা এখনো একটি বড় মাথাব্যথার কারণ।

নীতিমালার অভাব : দ্রুত বর্ধনশীল এ খাতের জন্য এখনো সুসংহত কোনো আইনি কাঠামো বা অভিযোগ প্রতিকারের শক্তিশালী ব্যবস্থা গড়ে ওঠেনি, যা অনেক সময় ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়কেই বিড়ম্বনায় ফেলে।

শেষ কথা : ই-কমার্স থেকে সোশ্যাল কমার্সে এই উত্তরণ প্রমাণ করে যে, মানুষ এখন কেবল পণ্য কিনতে চায় না, তারা কেনাকাটার মধ্যে একটি গল্প এবং সংযোগ খুঁজে পেতে চায়। বাংলাদেশের মতো ক্রমবর্ধমান অর্থনীতির দেশে সোশ্যাল কমার্স হতে পারে কর্মসংস্থানের এক বিশাল উৎস। তবে এ খাতের টেকসই প্রবৃদ্ধির জন্য প্রয়োজন সঠিক নীতিমালা এবং গ্রাহকের আস্থার সুরক্ষা। ডিজিটাল বাজারের এই পরিবর্তনের সঙ্গে তাল মিলিয়ে চলতে হলে উদ্যোক্তাদের এখন কেবল ‘বিক্রি’ নয়, বরং ‘কমিউনিটি বিল্ডিং’-এর দিকেও নজর দিতে হবে।

এস এইচ এ জালিশ : ব্যবস্থাপক, ডিজিটাল মার্কেটিং অ্যান্ড ব্র্যান্ডিং বিভাগ, এডব্লিউসি