যুগান্তর : দেশে ক্যাশলেস লেনদেন বাস্তবায়নে কী কী উদ্যোগ নিচ্ছেন?

এ কে এম শাহনেওয়াজ : ঢাকা ব্যাংক ক্যাশলেস লেনদেন বৃদ্ধির জন্য বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্যোগ বাস্তবায়ন করছে। এর মধ্যে রয়েছে Bangla QR চালু করে ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ও গ্রাহকদের সহজে ডিজিটাল পেমেন্টে যুক্ত করা, বিভিন্ন প্রচলিত কার্ডের ব্যবহার বৃদ্ধি ও পেমেন্ট সুবিধা বাড়ানো, ইন্টারনেট ব্যাংকিং ও মোবাইল অ্যাপ আরও আধুনিক করা, এবং গ্রাহকদের সচেতনতা বাড়াতে চলমান বিভিন্ন ফিন্যান্সিয়াল লিটারেসি ও প্রচারণা কার্যক্রম আরও জোরদার করা। তা ছাড়া এনএফসি মোবাইল পেমেন্টের মতো সেবা চালুর জন্য আমরা উদ্যোগ নিয়েছি। এগুলোর উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের দ্রুত, নিরাপদ, সাশ্রয়ী ও সম্পূর্ণ ডিজিটাল লেনদেন সুবিধা প্রদান করা এবং দেশের ক্যাশলেস অর্থনীতির রূপান্তরে অবদান রাখা। এ ছাড়া eKYC ভিত্তিক মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে দেশের যে কোন স্থান থেকে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট খোলা ও ফ্রি ডেবিট কার্ড প্রদান ক্যশলেস লেনদেনকে উৎসাহিত করছে।

যুগান্তর : ভারত, শ্রীলংকা ও পাকিস্তানের মতো বিদেশি অভিজ্ঞতা কাজে লাগানো হচ্ছে কিনা?

এ কে এম শাহনেওয়াজ : হ্যাঁ, বাংলাদেশের ক্যাশলেস লেনদেন বাস্তবায়নে ভারত, শ্রীলংকা ও পাকিস্তানসহ প্রতিবেশী দেশের অভিজ্ঞতা মূল্যবান রেফারেন্স হিসাবে বিবেচনা করা হচ্ছে। বাংলাদেশ ব্যাংক এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো এ দেশগুলোর সফল মডেল যেমন-ভারতের UPI ও QR-ভিত্তিক পেমেন্ট নেটওয়ার্ক এবং পাকিস্তানের Raast-এর মতো উদ্যোগ কীভাবে দ্রুত, নিরাপদ ও আন্তঃব্যবহারযোগ্য পেমেন্ট সিস্টেম তৈরি করেছে, তা খতিয়ে দেখছে। এসব দেশের অভিজ্ঞতা থেকে শেখা বিষয়গুলো ইন্টার অপারেটেবল QR, রিয়েল-টাইম পেমেন্ট, কম খরচের পেমেন্ট কাঠামো, এবং বৃহৎ মার্চেন্ট অনবোর্ডিং বাংলাদেশের ক্যাশলেস ইকোসিস্টেম উন্নয়নে অনুপ্রেরণা হিসাবে কাজ করছে। সংক্ষেপে, বাংলাদেশ নিজস্ব সক্ষমতা বাড়ানোর পাশাপাশি প্রতিবেশী দেশের সফল উদাহরণগুলোও নীতি ও প্রযুক্তি উন্নয়নে কাজে লাগাচ্ছে।

যুগান্তর : ভারতে ক্যাশলেস পেমেন্ট সফল হওয়ার অন্যতম কারণ হলো সেখানে পিটুপি ট্রান্সফার ও অধিকাংশ কিউআর লেনদেনে কোনো চার্জ নেই। পাকিস্তানে পিটুপি ট্রান্সফারে কোনো খরচ নেই। এসব ফলো করা হচ্ছে কিনা?

এ কে এম শাহনেওয়াজ : ভারত ও পাকিস্তানের অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নিয়ে বাংলাদেশেও ডিজিটাল লেনদেনের খরচ কমানোর উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে। ভারতে UPI-তে P2P ট্রান্সফার ও অধিকাংশ QR লেনদেন বিনামূল্যে হওয়ায়, ক্যাশলেস পেমেন্ট দ্রুত জনপ্রিয় হয়েছে। পাকিস্তানেও Raast-প্ল্যাটফর্মে P2P লেনদেন ফ্রি রাখা হয়েছে। বাংলাদেশ এ উদাহরণগুলো বিবেচনা করে Bangla QR লেনদেনকে গ্রাহকের জন্য সম্পূর্ণ ফ্রি করেছে এবং আন্তঃব্যবহারযোগ্য পেমেন্ট সিস্টেম চালুর মাধ্যমে ভবিষ্যতে আরও কম খরচে বা ফ্রি P2P লেনদেনের দিকে অগ্রসর হচ্ছে।

যুগান্তর : সেবার মান ও নিরবচ্ছিন্ন কার্যকারিতার জন্য কী কী পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে?

এ কে এম শাহনেওয়াজ : সেবার মান ও নিরবচ্ছিন্ন কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে একাধিক প্রযুক্তিগত ও পরিচালনাগত পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়েছে। ব্যাংকগুলো তাদের কোর ব্যাংকিং সিস্টেমকে আধুনিকায়ন, ২৪/৭ রিয়েল-টাইম লেনদেন সক্ষমতা এবং ডেটা সেন্টার ও ডিজাস্টার রিকভারি সাইট শক্তিশালী করেছে যাতে কোনো বিঘ্ন না ঘটে। পাশাপাশি নেটওয়ার্ক সিকিউরিটি, সাইবার সিকিউরিটি মনিটরিং, ফ্রড ডিটেকশন সিস্টেম এবং দ্রুত গ্রাহকসেবা সাপোর্ট আরও উন্নত করা হয়েছে। মোবাইল অ্যাপ ও ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নয়ন, নিয়মিত সিস্টেম আপডেট, এবং সার্ভার ক্যাপাসিটি বৃদ্ধি করা হচ্ছে যাতে অধিক ব্যবহারকারী একসঙ্গে নির্বিঘ্নে সেবা নিতে পারেন। এসব পদক্ষেপ সামগ্রিকভাবে নিরাপদ, দ্রুত ও নিরবচ্ছিন্ন ডিজিটাল লেনদেন নিশ্চিত করার লক্ষ্যেই নেওয়া হয়েছে।

যুগান্তর : মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (এমএফএস), ইন্টারনেট ব্যাংকিং, কার্ড পেমেন্ট ও অন্য ডিজিটাল চ্যানেলের কী কী চ্যালেঞ্জ রয়েছে?

এ কে এম শাহনেওয়াজ : মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, ইন্টারনেট ব্যাংকিং, কার্ড পেমেন্ট ও অন্য ডিজিটাল চ্যানেলের বিস্তারে এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ রয়েছে। গ্রামীণ অঞ্চলে দুর্বল ইন্টারনেট সংযোগ ও মাঝে মাঝে সিস্টেম ডাউন হওয়া লেনদেনের ধারাবাহিকতা ব্যাহত করে। পাশাপাশি সাইবার সিকিউরিটি ঝুঁকি, ফিশিং ও প্রতারণামূলক কর্মকাণ্ড ব্যবহারকারীদের জন্য উদ্বেগ তৈরি করে।